ชัยสมพล ชาวประเสริฐ <br/><br/>
รับมืออย่างไรเมื่อลูกค้าโกรธ =  Customer complaint management / 
ชัยสมพล ชาวประเสริฐ และสุพจน์ กฤษฏาธาร. 
 - กรุงเทพฯ :  ซีเอ็ดยูเคชั่น,  2549. 
 - 203 หน้่า :  ภาพประกอบ. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789742124168